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    商家“反向抹零”多收顧客幾分錢 貪小便宜當心被罰上千得不償失
    發布日期: 2022-10-08 08:31:17 來源: 南方都市報

    近日,遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯結賬時發現賬單不對勁,仔細一看才發現總共消費了930.9元,收款時竟被“反向抹零”收取931元。男子一臉疑惑找到收銀員討說法,對方稱這是正常的“四舍五入”,抹零零頭超過5就往上抹,反之就往下抹,男子表示從來沒聽說過抹零還能往上抹。而店員反倒覺得男子不可思議,嗆了一句“你要是差這一毛錢我轉給你好吧?”男子將視頻發到網上,引發網友熱議,相關話題沖上熱搜。5日,涉事餐館就此事致歉,表示當日系統抹零操作不當,愿意接受相關部門處理。

    現實中,在外面吃飯結賬的時候商家順手抹去零頭是常有的事兒,少個幾塊錢、幾毛錢,既能湊個方便支付整數,也能做個順水人情和顧客“搞好關系”。但是,抹零的商家比較常見,“反向抹零”的商家倒是少見。

    消費者遭遇“反向抹零”

    之所以該事件被曝光后引發眾多人的關注和熱議,并一度登上熱搜,就在于商家的操作實在反常,超出了大多數人的正常認知。正如一些網友所言,正常商家是“只舍不進”,該商家是“雁過拔毛”。“我不在乎那一毛,我可以主動抹零,但你不能未經同意把我的錢拿走。”

    根據《消費者權益保護法》,消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為?!秲r格法》則規定,經營者不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。經營者因價格違法行為致使消費者或者其他經營者多付價款的,應當退還多付部分;造成損害的,應當依法承擔賠償責任。

    在通行的市場交易規則和約定俗成的慣例中,商家給予消費者價格優惠,在結賬時“抹零”或贈送一些贈品是其吸引消費者、贏得市場份額的正常行為。如“雙十一”或各大節日,無論是線上還是線下商家,均推出花樣翻新的“價格戰”“優惠戰”。但是,少收錢可以,多收錢顯然萬萬不可以,即便是因疏忽將價格“標高”也不行,否則就是對消費者的欺詐。

    既然將價格“標高”不行,“反向抹零”更不行。要知道,該操作顯然是收取未予標明的費用,因為,相關“零頭”既不是商品的對價,更不是“小費”,就是消費者不應支出的額外費用。故而,“反向抹零”侵犯了消費者的知情權,是在消費者不知情情況下的“薅羊毛”,也是價格違法行為。如果在消費者提出異議后,商家依然拒不退還,或者諷刺挖苦消費者,或者以糖果等替代該“零頭”的,則涉嫌強迫交易。

    而一些商家之所以敢于如此“耍心眼”、搞投機,主要是其拿捏了部分消費者的心理。因為,一些超市或者飯店“反向抹零”時,消費者要么當場難以識破,要么礙于面子不愿意拒絕或計較。即便有人識破后明確提出,商家退還“零頭”或者以糖果等小商品替代便是。如此日積月累,商家獲取了不菲收益,消費者的合法權益則遭受漠視與侵蝕。甚至像報道所指的商家,“反向抹零”時倒還理直氣壯,反嗆消費者,更是對消費者的挑釁。

    一毛錢雖少,其中所蘊含的消費者權益不可忽視。只有利益,沒有消費者權益的“反向抹零”必須得到治理與糾正。據報道,廈門市就有商家因為“反向抹零”多收取0.5元被監管部門罰款2000元。無論是消費者還是監管部門,都應果斷向“反向抹零”說“不”,拒絕、舉報、處罰這種“薅消費者羊毛”的投機式“小惡”,讓消費者切切實實地受到尊重,不至于總是成為“冤大頭”。

    關鍵詞: 商家反向抹零 商家多收錢如何維權 消費者維權 什么是反向抹零

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